Underhåll och support av programvara

Varje bolag utvecklas aktivt, programvaran ökar i omfattning och IT-system växer så fort att det förr eller senare uppstår behov att engagera utomstående bolag för underhåll och support av systemen. När kunden ska lösa dessa frågor ställs de inför ett val — att utöka sin egen personal eller engagera ett outsourcing-leverantör som specialiserat sig på att utveckla, underhålla och supporter programvara.

Exigen Service erbjuder dessa tjänster för alla existerande programvaror. Våra specialister har den kompetens som krävs för att kunna backa uppsupporta er programvara inom kortaste möjliga tid. Vi erbjuder våra kunder två standardmodeller för underhåll och support av programvara: ODC (Offshore Development Center) och SLA (Service-level agreement).

Kunder som väljer att samarbeta med outsorcing-leverantör och är inställda på ett långvarigt samarbete föredrar ofta att arbeta enligt «time and materials-principen», dvs hyra ett team specialister för sitt projekt. ODC ger sådana möjligheter eftersom en grupp programmerare avsätts för ett konkret projekt kring att utveckla en programvara. Kunden bestämmer själv i vilken utsträckning denne vill ha kontroll över projektet. ODC passar perfekt när kunden inte vill bygga ut sin egen IT-avdelning, men måste öka kapaciteten och kostnadseffektiviteten då arbetsbördan har ökat. Det kan vara ett mycket klokt val att engagera utomstående specialister medan bolagets egen IT-avdelning ska ägna sig åt andra uppgifter som är strategiskt viktiga för verksamheten.

I det fall kunden önskar support på en programprodukt, det vill säga överlämna detta på entreprenad fullt ut är en Service Level Agreement (SLA) den optimala lösningen. Inom ramen för sådana avtal fastställs några mätbara nyckeltal som gör det möjligt att värdera kvalitet och effektivitet av den service som erbjuds. I ett SLA-paket kan ett brett spektrum av tjänster ingå: allt från att införa de begärda förändringarna i systemet till att tillämpa ett brett förhållningssätt för helheten när det gäller IT-tjänster enligt ITIL-modellen (Information Technology Infrastructure Library).

Vi kan erbjuda support på alla tre nivåer:

• Support per telefon och via elektroniska kommunikationsmedel på distans
• IT-support i hård- och programvara
• Operativt undanröja buggar i koden eller införa ny funktionalitet

Kvalitetssäkring i alla skeden är en av nyckelfördelarna Exigen Services erbjuder. Tack vare erfarenheterna som Exigen Services har ackumulerat genom hundratals projekt inom olika branscher vertikaler och teknikområden, vet vi hur man minimerar riskerna av eventuella problem som kan uppstå efter att systemet tas i bruk och som kan leda till skada för bolagets verksamhet. Vi är redo att ge garanti för de ändringar vi inför och under garantitiden står vi för att eventuella brister rättas till.